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茶店老板如何寻找真正的忠实顾客?

日期:2013-09-29 10:32:13 编辑:小道消息 出处:茶联网我来说两句()

  说起铁杆顾客,相信每家茶叶店都会自豪地说出专属于自己的那个数字。敢说是“铁杆”,那这个顾客绝对是忠诚于你的茶叶店,这份忠诚将是你利润的来源。茶店老板也往往会根据顾客口碑、重复购买、用户的转介绍等行为来区分不同“忠诚度”的顾客,以至于“重购行为”成为顾客忠诚的代名词。然而,这些“忠诚顾客”果真忠城吗?还是彻彻底底的伪君子?

  伪君子之贪小便宜型

  面对贪小便宜型的顾客,茶店老板常常教育导购:“可适当申请礼品送给顾客”,用这种方法确实能保住目前的这张单子,但是他下次是否再度光临,那就是另外一回事了。还记得今年3月的聚美优品周年庆吧?全场打折,史上最低价,几天下来确实赚得盆满钵满,也换来了一群拥趸。可是忠诚时刻需要,价格战谁能天天打得起?贪便宜固然是绝大多数顾客的初衷,而一味迎合便宜显然不是顾客忠诚的目的,这种重购行为对茶叶店而言,没有丝毫忠诚感。

  伪君子之惯性使然型

  日常生活中,总有一些消费支出是顾客从不顾忌到哪家茶馆喝茶,只是长年形成的习惯性购买,比如你家茶馆在他家楼下、味道可接受等。因为有了或多或少的转移成本,消费者没有时间和精力去选择其他产品或服务。

  伪君子之偏好选择型

  在特定的时空环境下,每个人对某种产品总会慢慢形成某种偏好并不断修正,就像熟悉的配方、原来的味道都没变,可是怕上火的饮料却从王老吉变成了正宗好凉茶加多宝。这种偏好情绪建立在与其他竞争企业相比较的基础之上,与企业形象、高品质的产品或服务、顾客的消费经验等因素相关,正是它们让顾客与企业之间有了感情联系。

  不知道有多少孩子对迪士尼乐园充满痴迷和热爱,也有数不清的摄影爱好者对佳能、尼康一见倾心,而成为其狂热的铁杆粉丝。这种忠贞不二的顾客往往将自己的偏好与感情寄托于企业产品或服务,是许多茶叶店甚至是茶企所渴望的。因为情感产生的高度忠诚是企业利润的真正源泉,也是顾客伪忠诚与真忠诚的主要区别。


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